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¿Por qué debería practicar la gestión de reputación en línea?


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Todas las organizaciones consideran que la reputación es un activo empresarial esencial que debe crearse, protegerse y mantenerse para garantizar que mejore el valor de su marca. Es por eso que se ha observado que las compañías usan disciplinas tradicionales de medios y relaciones públicas para algo llamado gestión de reputación en línea. Se trata de proteger a su organización de cualquier tipo de riesgo reputacional. Y hoy con el auge de las redes sociales y la explosión de la información en línea, se ha vuelto imperativo mantener la reputación no solo de los medios, partes interesadas y organismos reguladores, sino también con toda la comunidad de usuarios de Internet.

La necesidad de una gestión de reputación en línea

Internet ha facilitado que las personas participen en conversaciones, compartan puntos de vista sobre diversos temas en línea usando canales de medios sociales como Twitter, Facebook, diversos foros en línea, etc. Sus clientes, empleados, clientes potenciales están allí discutiendo su marca, publicando comentarios en diferentes sitios, algunos favorables, otros no https://reputacion10.com/reputacion-online/.

No puede tener control sobre lo que dicen sobre sus productos, servicios o su empresa. Expresarán sus opiniones, te guste o no, e influirán en gran medida en la decisión de los posibles clientes que opten por buscar tu marca en línea. Esto puede plantear una gran cantidad de amenazas de reputación que debe combatir, lo que requiere que controle cuidadosamente su presencia en línea y la administre de forma metódica.

Algunos comentarios negativos de un usuario en el sitio de Twitter pueden volverse virales, con miles de usuarios de internet twitteando y publicando comentarios sobre él y miles de personas que lo ven. A medida que los principales medios de comunicación recogen las noticias, las personas comenzarán a bloguear y publicarán comentarios sobre el mismo en los sitios de redes sociales con el resultado de que los comentarios negativos aparecerán en los resultados de búsqueda de Google en los próximos meses.

Gestión de reputación en línea para manejar situaciones de crisis

Como dice el refrán, es mejor prevenir que lamentar, las compañías deben estar preparadas con recursos para la crisis de reputación en línea. Practicar la gestión de la reputación en línea significa que siempre está atento a las señales de problemas y está bien equipado para hacer frente a cualquier problema relacionado con la marca en línea. Es aconsejable implementar planes y procesos para que pueda responder rápidamente cuando su reputación en línea esté bajo ataque.

Este es un proceso de seguir de cerca a sus clientes en línea y analizar lo que dicen sobre sus productos o servicios, y luego interactuar con los clientes al participar en la conversación. La gestión de reputación en línea funciona como un sistema de advertencia que le permite controlar su reputación en línea y actuar rápidamente si algo es el problema. Por ejemplo, puede responder rápidamente a las quejas de los clientes, los rumores en línea y tomar medidas para abordar información maliciosa o incorrecta sobre usted que podría estar extendiéndose a través de la web.

Conclusión

Una reputación contaminada puede crear daños colaterales. Y es muy difícil proyectar el daño que un solo comentario negativo, blog o foto puede hacer una vez que se envía a millones de personas involucradas en las redes sociales. La gestión de la reputación en línea, por lo tanto, hoy en día debe recibir la mayor prioridad. La gestión de la reputación en línea es una parte vital de la gestión de riesgos hoy en día y debería serlo también en el futuro.